◆高齢者向けインタビュー調査成功の秘訣
高齢者向けインタビュー調査成功の秘訣は、単に「大きな声で話す」といった配慮ではなく、 対象者の「自己肯定感（プライド）」を守りながら「教えを乞う」姿勢を徹底することです。 高齢者は「自分は社会の役に立っていないのではないか」「新しいことが分からない」という不安を抱えていることが多く、彼らを「人生の先輩」として扱い、リラックスして 話してもらうための場を作ることが最も重要になります。
成功の秘訣を3つの側面から深掘りします。
高齢者向けインタビュー調査を成功させるために
1. 心理的アプローチ：「教えていただく」というラポール形成
高齢者（特に男性）は「面接」されていると感じると身構えてしまい、建前しか話さなくなる傾向があります。
・「教えていただく姿勢の徹底」という態度でインタビューを実施
インタビュアーが主導権を握るのではなく、「私は昔のことを知らないので、ぜひ教えてください」という姿勢を見せることで、対象者は「自分の経験が役に立つ」と感じ口が滑らかになります。
・否定を一切しない（全受容）
勘違いや矛盾があってもその場では訂正せず、「なるほど、そういうふうに感じられたのですね」と受け止めます。 「それは違います」と指摘した瞬間、以降の回答が萎縮してしまいます。
・「時代背景」への共感
「私たちが若い頃はね…」という話が出たらチャンスです。「当時はそれが普通だったんですね」など、その時代の価値観に寄り添うことで信頼関係が深まります。
2. 質問の技術：抽象論を避け「五感」に訴える
「どう思いますか？（意識）」や「ブランドイメージは？（抽象）」といった質問は、高齢者にとって回答が難しいです。
・「エピソード」で聞く
×「健康意識について教えてください」
◎「朝起きてから、一番最初に口にするものは何ですか？」
抽象的ではなく具体的な行動（事実）から分析者が意識を読み解くのが鉄則です。
・「モノ」を介在させる
言葉だけよりも実際のパッケージ、チラシ、昔の写真など「視覚的な刺激」を提示すると、記憶が鮮明に蘇ります。
・選択肢を提示する
自由回答で沈黙してしまった場合は「Aですか？それともBに近いですか？」と助け船をし、回答のきっかけを作ります。
3. デジタル・機器調査での「魔法の言葉」
最近増えているアプリやWeb画面のユーザビリティテスト（UI/UX調査）では、操作できないことが高齢者のストレスになります。
・責任の所在を明確にする
操作に詰まったとき、「これは使いにくいですね。〇〇さんではなく作った開発側の問題です」とはっきり伝えます。 「私が年だから…」と自責の念を持たせないことが、本音（ここが分かりにくい、文字が小さい等）を引き出す鍵です。
・「標準」を下げる
「若い人でもここはよく間違えるんですよ」のひと言だけで、安心して操作を続けてもらえます。
失敗するパターン
尋問調（次々と質問を浴びせる）
正解を求める（事実確認に必死）
脱線を嫌う（無理に戻そうとする）
成功するパターン
会話調（相槌を打ち、話を広げる）
背景を知る（なぜそう思ったかに関心を持つ）
脱線を活かす（価値観のヒントとして聴く）
高齢者の「脱線話（昔の武勇伝や苦労話）」にはその人の「価値観の根っこ」が含まれていることが多く、 遮らずに聞くと思わぬインサイト（消費行動の理由）が見つかることがあります。
高齢者向けインタビュー調査「成功のノウハウ」
高齢者向けインタビュー調査における「成功のノウハウ」を、より実践的かつプロフェッショナルな視点で「準備」「現場」「分析」の3つのフェーズに分けて解説します。 教科書的なマニュアルには載っていない、現場の職人が使うテクニックです。
1. 【準備フェーズ】環境が8割を決める
高齢者調査の多くは、インタビューが始まる前に失敗が確定しています。
・「午前中」のゴールデンタイムを狙う
高齢者は朝型が多く、最も頭が冴えている「10:00〜12:00」が最も質の高いデータが取れる時間帯です。 昼食後は眠気や疲労で集中力が著しく低下するため、夕方以降は避けるのが鉄則です。
・「90度法」の座り位置
真正面（対面）に座ると、心理的な圧迫感を与えてしまいます。
テーブルの角を挟んで90度の位置（L字型）に座ると視線が逃げやすくなり、リラックスして話せます。資料を一緒に覗き込む動作もしやすく、一体感が生まれます。
・リクルーティング時の「健康スクリーニング」
候補者選定の際、年齢や性別だけでなく「30分以上会話を続けられるか」「直近の入院歴」などを確認します。ドタキャンや体調不良による中断リスクを最小化します。
2. 【現場フェーズ】「沈黙」と「バイアス」を操る
インタビュー中のやり取りにおける、プロの技術です。
・「7秒間の沈黙」を待つ勇気
高齢者は記憶の検索や言語化に時間がかかります。質問した後は沈黙が続いてもすぐに助け舟を出さず、最低7秒（心の中でゆっくり数える）は待ちます。
インタビュアーが「つまり〇〇ですか？」と要約してしまうと、対象者は面倒になり「そうです」と答えてしまいます（これが偽のデータになります）。
・「なぜ？」を封印し「きっかけ」を聞く
「なぜ買いましたか？」という論理的な問いは、高齢者にとって負担が大きく、「なんとなく」「安かったから」という浅い回答になりがちです。
「その時、どんな出来事がありましたか？」「誰と相談しましたか？」と状況（エピソード）を聞くことで、結果的に「購入理由」が浮かび上がります。
・「迎合バイアス」への対策
高齢者は若者（インタビュアー）に好かれようとして、肯定的な回答をする傾向（迎合バイアス）が強いです。
「開発者はここにはいませんので、悪口を言ってもらったほうが実は助かるんです」と、批判こそが貢献であるという役割を与えます。
3. 【分析・終了フェーズ】本音は「帰り際」に出る
ドアノブ・テクニック（レコーダーを止めた後） インタビューが終わり謝礼を渡して雑談している時や、玄関まで見送る際（ドアノブに手をかけた時）に最も重要な本音がポロリと出ることがあります。 プロは「帰る瞬間までが調査」と心得て、ICレコーダーは最後まで回し続けるか終了直後の雑談をすぐにメモに残します。
・矛盾を許容して分析する
「健康に気を使っている」と言いながら「ラーメンの汁を全部飲む」といった矛盾がよく起きます。
これを「データ不備」とせず、「建前（理想の自分）」と「本音（現実の行動）」のギャップこそが高齢者の葛藤やニーズの源泉である、と捉えて分析します。
シニアインタビュー調査プロのノウハウ
座席
素人の対応 正面に対峙して座る
プロのノウハウ 90度（L字）に座る
沈黙
素人の対応 すぐに次の質問をする
プロのノウハウ 7秒間笑顔で待つ
質問
素人の対応 「なぜですか？」(Why)
プロのノウハウ 「どんな時でしたか？」(When/How)
終了
素人の対応 終わったらすぐ片付ける
プロのノウハウ 雑談中の本音を逃さない
同席者
素人の対応 介護者の介入に困る
プロのノウハウ 「後で伺いますね」と役割を分ける
高齢者向けインタビュー調査に向くテーマは
高齢者向けのインタビュー調査（定性調査）は、数値だけでは見えてこない「生活の実感」や「長年培われた価値観」を引き出すことに非常に適しています。 特に以下のようなテーマは高齢者ならではの深いインサイト（洞察）が得られやすく、調査の成功率が高いと言えます。
1. 健康・予防・セルフケア
高齢者にとって最大の関心事であり、最も「自分事」として語っていただけるテーマです。
・具体的なテーマ例
サプリメントや健康食品の継続理由と「身体の変化」の実感
軽度な不調（膝の痛み、眠りの浅さなど）に対する独自の対処法
「健康寿命」を延ばすために、日常生活で意識的に変えた習慣
ポイント: 単に「何を買ったか」ではなく、「それを続けることで、どんな生活（孫と遊びたい、旅行に行きたい等）を維持したいのか」という背景が重要になります。
2. 「生きがい」と社会とのつながり
定年退職や子育て終了後の「時間の使い道」や「心の充足」に関するテーマです。
・具体的なテーマ例
趣味やボランティア活動を通じたコミュニティへの所属意識
デジタルツール（LINE、SNS）を使った家族や友人とのコミュニケーションの実態
「終活」ではなく、これからの人生をどう楽しむかという「ポジティブなライフデザイン」
ポイント: 孤独感の解消や、社会に必要とされているという「承認欲求」のあり方を探るのに適しています。
3. 消費行動とブランド・ロイヤリティ 高齢層は一度信頼したブランドを長く使い続ける傾向がある一方で、きっかけがあれば劇的にスイッチすることもあります。
・具体的なテーマ例
数十年使い続けている定番品（調味料、化粧品など）の「信頼の根拠」
孫や子供へのギフト選びの基準（「良いものを贈りたい」という心理）
高額商品の購入（住宅リフォーム、車、高級旅行など）における意思決定プロセス
ポイント: 「自分への投資」と「他者への貢献」の使い分けの基準が見えてきます。
4. 身体変化に伴う「不便」と「工夫」
製品開発やUX（ユーザーエクスペリエンス）改善に直結するテーマです。
・具体的なテーマ例
家電の操作パネルやリモコンの「分かりにくさ」の実感
食品パッケージの「開けにくさ」や、それを解消するための独自の工夫
スマートフォンの操作で、どこで手が止まり、何を「怖い」と感じるか
ポイント: 観察調査を組み合わせると、本人が無意識に行っている「不便への適応」が発見できます。
深掘りすべきポイント
住まい …「利便性」よりも「安心・安全・愛着」
食生活 …「栄養」よりも「咀嚼・嚥下・共食（誰と食べるか）」
お金 …「増やす」よりも「守る・賢く使う・遺す」
デジタル…「多機能」よりも「シンプル・失敗しない・繋がる」
💡 定性職人の調査会社ＳＡＲの特徴・強み
優秀なインタビュアーの確保に加え、調査全体を成功させるためのスタッフィングも重要です。
1. 高度な企画・分析能力
課題解決を優先とした調査設計: 顧客の「知りたいこと」だけでなく、その「ビジネス課題」の解決に繋がるように、 調査目的と仮説を明確にした上で、最適なインタビューデザインを提案する力。
インサイト抽出力: 収集した生のデータ（発言録）を単にまとめるだけでなく、 その裏側にある潜在的なニーズや、対象者自身も気づいていない深層心理（インサイト）を抽出し、次のアクションに繋がるヒントを提供する高度な分析力。
レポートの視覚化: 分析結果を、図やイラスト、簡潔なワードで分かりやすく視覚化し、顧客の意思決定をサポートする伝達力。
2. 質の高いフィールドワーク体制
精度の高いリクルート: 調査目的に最適な属性の対象者（回答者）を選定し、確実に集めるリクルート（対象者選定・募集）体制。
場所・ツールの適応: 対面、オンライン（ｉ-PORT voice、Zoomなど）、自宅訪問など、 調査テーマや対象者に合わせた適切な実施場所・手段を提案・実行する能力。
3. 豊富な経験と専門性
実績と信頼性: 多様な業界（食料品、IT、BtoB、金融、医療など）や、 様々なテーマ（製品開発、コンセプトチェック、顧客体験（CX）など）での豊富なインタビュー調査実績。
専任担当者による一貫性: 調査の企画段階から、リクルート、インタビュー実施、分析、報告までを一貫して同じ専任チームが担当することで、 調査目的のブレを防ぎ、品質を担保する体制。
◆インタビュー調査の設計において重要な要素
インタビュー調査の設計において重要なことは、単に質問リストを作成することではなく、 「ビジネス課題を解決するための洞察（インサイト）を確実に引き出す仕組み」を構築することです。
成功には以下の3つの要素が特に重要となります。
1. 目的とゴールの明確化（WHATとWHY）
この段階で設計がブレると、後の質問や分析が全て無駄になるため、最も時間をかけるべき部分です。
真のビジネス課題を特定する: 顧客が「知りたいこと」ではなく、 「この調査結果を何に使い、どんな意思決定をしたいのか」という最終的なゴールを明確にします。
例：単に「新商品の評価」を知りたいのではなく、「新商品Ａが競合Ｂに勝つために、どのターゲット層のどの潜在ニーズを満たすべきか」まで掘り下げます。
調査仮説の設定: 事前に「おそらくこうだろう」という仮説を立て、インタビューでその仮説が正しいか、間違っているか、 なぜそうなのかを検証する設計にします。
仮説があることで、質問が深掘りしやすくなり、分析の方向性も定まります。
2. 対象者と環境の最適化（WHOとWHERE）
誰に、どのような環境で話を聞くかによって、得られる情報の質が大きく変わります。
スクリーニング条件の厳格化：調査目的に完全に合致した「正しい経験と知識を持つ人」だけを選びます。
例：「お茶を毎日飲む人」ではなく、「健康志向が高く、5種類以上のお茶を飲み分けている人」など、具体的な行動経験で絞り込みます。
バイアス（偏り）の排除：特定の意見に偏りすぎないよう、 多様な意見を持つ対象者をバランス良く選定します（例：ヘビーユーザー、ライトユーザー、非ユーザーなど）。
実施環境の選択
対面（デプスインタビュー/会場調査）：表情や言語以外の情報を読み取りたい、複雑な製品を体験してもらいたい場合に適しています。
オンライン（リモートインタビュー）：遠方や忙しい人から手軽に情報を集めたい場合に適しています。出現率の低い対象者向けの調査にも適しています。
3. インタビューフローの設計（HOW）
インタビューガイド（質問リスト）は、単なる質問集ではなく、対象者から本音を引き出すための「会話の地図」です。
構造化された流れ: 質問は、以下の流れを意識して設計します。
導入（アイスブレイク）: 緊張を解く簡単な質問。
現状認識（ウォーミングアップ）: 普段の行動や習慣など、事実に基づく答えやすい質問。
深掘り（コアテーマ）: 仮説検証に必要な核心の質問。「なぜ？」「具体的に？」を問う。
クロージング: 最後に言っておきたいこと、全体を通しての感想などを聞きます。
非誘導的な質問: 質問に「答えのヒント」や「質問者の期待」を含ませてはいけません。 対象者が自由に、自分の言葉で語れるように設計します。
✕ 例：「この新商品の"革新的なデザイン"についてどう思いますか？」
〇 例：「この新商品を見て、最初に感じたこと、印象に残った部分を教えてください。」
時間の配分: 重要なテーマに十分な時間を割けるよう、質問ごとに時間配分を想定しておきます
◆新商品が売れない主な理由
ＳＡＲの調査職人が5つの領域に分類して課題を明確にします
① 認知の問題（そもそも知られていない）
・ 広告露出が不足している
・ 流通チャネルが弱く、店頭で見つけられない
・ SNSでの話題化が起きていない
・ ブランドとしての信頼性が低い
→ 多くの新商品は「知ってもらう前に終わる」ことが最大の課題です。
② ターゲットとニーズの不一致
・想定ターゲットが実際の需要と違う
・「欲しい」より「あるといいな」レベルの弱いニーズ
・顧客の課題解決になっていない
・実使用シーンが曖昧 ⇒ 自分向きに感じられない
→ ターゲットの設定がズレると、どんなに商品が良くても売れません。
③ 競合・代替品に負けている（差別化不足）
・競合より値段が高いのに優位性が弱い
・既に似た商品が市場に溢れている
・他社のプロモーションが強い
・置き換え価値（「わざわざこれを買う理由」）が薄い
→ 消費者は“買わない理由”を探すのが得意です。
④ 商品そのものの問題（プロダクトの魅力不足）
・機能・味・デザイン・使い勝手などの不満
・利便性が低い（面倒、手間が増える）
・価格設定が不適切（高すぎる or 安すぎて不安）
・ベネフィット（メリット）の伝わりにくさ
→ 商品の魅力が伝わらない / 実際に魅力が弱い どちらも売れない理由に
⑤ 販売現場の問題（流通・販促）
・店頭に置かれていない／棚の位置が悪い
・ECの検索で出てこない・レビューが少ない
・販促物が弱く、売り場で埋もれている
・小売側が売りたいと思っていない（卸・バイヤーの推し商品でない）
→ “売れる売り場”に乗らないと、どれだけ良い商品でも動きません。
◆ＳＡＲの調査設計力と分析力で深掘りいたします
■ 売れない理由は“行動のどこに起因しているのか（落ちている）”で特定できる
消費者の購買行動を7段階に分解すると、必ずどこかで“落ちて”います。
・認知
・興味
・理解
・比較
・購入意向
・購入
・継続利用
例：
認知に問題がある（認知で落ちている） → 広告・PRの問題
比較で落ちている → 差別化不足・価格問題
購入段階に問題がある（購入で落ちている） → 店頭の課題
調査では、この落ちているポイントを特定します。
■ 新商品の売れない理由は“複合的”なことが多い
例： 認知はそこそこ → でも比較段階で競合に弱い
商品は良い → でもターゲットが間違っている
ニーズは強い → でも店頭に並んでいない
1つだけが原因ということはほとんどありません。
■ ＳＡＲの調査設計力で課題解決をお手伝いいたします。
課題や状況に合わせて、以下のような項目を具体的に調査し、診断することが可能です
・新商品のカテゴリ別の概況（食品、化粧品、アプリ、BtoBなど）
・ターゲット/消費者のニーズ
・価格帯/価格受容性
・現状の売れ行き/今後の市場性
・広告認知/広告効果
・販売チャネル別の配下状況（店舗で販売されているか）
・競合のブランドパワー
販売上の課題をご相談いただければ、売れない原因の仮説を策定し、改善策のヒントになる調査設計を具体的に作成し提案いたします。
■ ブランド力が弱い場合の対策（体系的に解説します）
ＳＡＲの調査職人が以下の領域に分類して課題を明確にします
① ブランドの「認知」を上げる施策
ブランド力の第一歩は“知ってもらうこと”。認知が低い商品はどんなに良くても売れません。
短期で効く施策
SNS広告（Instagram, YouTube, TikTok）で商品特徴を明確に訴求
インフルエンサー・アンバサダー施策
店頭POP・アイキャッチの強化
プレスリリース、ニュースメディア露出
ターゲット層がいるコミュニティでのプロモーション
中長期施策
自社のブランドストーリーを発信（創業背景やこだわり）
オウンドメディアの育成
SNSアカウント運用のルーティン化
② ブランドの「信頼」を上げる施策
ブランド力＝信頼の蓄積。信頼が弱いと比較で負け、価格勝負に巻き込まれがちです。
信頼性を高める方法
レビュー数・口コミの増加（購入者にレビュー依頼）
第三者評価（賞の取得、専門家コメント）
実績の可視化（累計販売数・導入企業・リピート率）
返品保証・品質保証などの安心材料の付与
誠実な顧客対応（SNS返信、問い合わせの速さ）
信頼は「第三者の声」で最も伸びます。
③ ブランドの「差別化（独自性）」を強める施策
ブランド力が弱い背景には「特徴が伝わっていない」ケースが多いです。
独自性の明確化
競合と比較した“唯一の価値”を1つ決める 例：「一番おいしい」ではなく→「○○産素材だけを使った唯一のスイーツ」のような具体性
パッケージや広告のメッセージを統一
キャッチコピーの刷新
伝わり方の統一
SNS・広告・店頭ですべて同じメッセージを使う （バラバラだと覚えられない）
④ ブランドの「価値体験」を強化する施策
ブランドは“体験”が印象に残ることで強くなります。
体験価値の設計
トライアルセット・サンプルの配布
初回割引で体験ハードルを下げる
店頭デモ・試食・無料相談
開封体験（パッケージ）を強化
商品同梱物（ブランド冊子・サンクスカード）で世界観を伝える
ブランドは商品と接触した瞬間に作られます。
⑤ ブランドの「継続的な接触」を増やす施策
ブランドは“一度の接触”では育たないため、継続的な露出が必要。
長期で効く接触施策
メールマガジン・LINE公式で定期コンテンツ発信
SNSの継続更新（週3投稿、ストーリー活用）
ロイヤル顧客のコミュニティ化
定期購入・会員制度でのエンゲージメント強化
■ ブランド力強化の基本方程式
ブランド力は次の3つの掛け算で決まります。
ブランド力 = 認知 × 信頼 × 一貫性
どれかがゼロだとブランド力は上がりません。
■ すぐ実行できる“ブランド改善チェックリスト”
Q：ターゲットは「ブランド名」や商品を知っているか？
Q：競合と比べて“選ばれる理由”を言えるか？
Q：レビューや口コミの数は十分か？
Q：広告・SNS・店頭のメッセージは統一されているか？
Q：リピートしたくなる“体験”があるか？
ここが整うとブランド評価が急上昇します。
SARは“ブランド改善チェックリスト”を作成し提案いたします。
◆ＳＡＲは小規模ながら特別な調査会社 すべては課題と目的の共有から
SARは小規模ながらも業界のトレンドや消費者の動向を徹底的に分析し、企業様が直面している課題を解決するための精度の高い市場調査を提供しているリサーチ会社です。
貴社やクライアント様が今後さらに成長していくために、どこに投資すべきか、どの市場に注力するべきかといった課題に、共に向き合っていきたいと考えています。
先ずは、課題と目的などご相談ください。 私たちＳＡＲは、広告会社様のニーズに精通していると自負しております。
カスタマイズ対応
我々ＳＡＲは、アナログの会場調査を多数経験した上で、デジタル時代の調査を十数年設計・分析しています。
エスノ調査や日記調査システムなど最新のアプリケーションも開発しております。
・クライアントニーズに合わせたカスタマイズ対応を得意としています
・業界や企業の特性やご希望に合わせた柔軟な調査提案や分析に対応いたします
・広告マインドやトーン＆マナーを汲んだカスタマイズ分析を多数実施しております
・調査結果や対象者の声をストーリーテリングし、クライアントに合わせて「直感的で理解しやすい」分析レポートを納品いたします
とことん深掘り分析いたします。調査設計時から攻めた調査票をお届けいたします
豊富な調査経験と難しい調査を多数こなしてきたＳＡＲだから提供できるサービス。
・調査目的や仮説を何度も咀嚼して、基本的な調査設問を押さえたうえで、余計な調査提案をいたします。不要な部分は削除指示してください！
・統計解析に詳しいスタッフが、有意差を考慮した分析やまとめをお届けします
データの可視化とストーリーテリング
⇒ コンサル的視点を付加したアウトプットを提供
調査発注者様の期待を超えるサービスを提供できるように努めております。
・調査結果をわかりやすくビジュアル化して、クライアントが理解しやすい情報としてレポートを提供いたします
・調査結果やまとめは、理解しやすく、付加価値を感じるアウトプットとして評価されております
・ストーリーテリング（ 調査結果をストーリー）として伝えることで、より情緒的で記憶に残る印象を与えます。
迅速な調査設計 且つ ハイクオリティな調査実施が可能
経験豊富なベテランマーケッターが、定量調査も定性調査も迅速に調査設計いたします。
・調査目的に沿ったリサーチパネルを提案及び活用し、最速でハイクオリティな定量調査を実施いたします。
・調査設計は、各分野のエキスパートとＳＡＲ代表が結集して、調査目的に沿った＋αの調査企画・設計をお届けいたします。
・インタビュー調査のリクルートも最速！ ネットリクルートと機縁法リクルートを合わせたハイブリッド手法で最短で最適な対象者を確保いたします。
コストとコスパの最適化に自信があります
ご予算内で最適な調査を提案・提供いたします。なんなりとご相談ください。
・小規模なリサーチ会社ならではの柔軟なコスト設定が可能です。
・低コストでパフォーマンスに優れたサービスを提供し続けています
・最適な調査パネルを提案し、ターゲットや目的に合致した調査を実施したします。
▼デプスインタビューのメリットとＦＧＩとの違い
MROCのパイオニアＳＡＲは、定性調査職人の集合体です
『フォトインサイト』システムをデザインした匠が調査を設計、
各パートの定性調査職人が調査を実施いたします。
（リモートインタビュー、日記調査、ＭＲＯＣ、ハイブリッド調査等）
『定性調査』は定性調査の匠と職人の集まり ＳＡＲにお任せください！
▼定性調査職人の集合体 ＳＡＲ
▼デプスインタビューのメリット（強くお勧めします）
▼経営者に対しリモートインタビューが可能
▼究極のパッケージ評価調査 パッケージの評価と改善策は
パッケージデザイナーに聞くのが一番
▼最もコスパが良い組み合わせ『日記調査⇒対象者絞り込み⇒ＦＧＩ』はこちらをクリック
